【貳輪嶼保固與售後政策】
一、保固條款｜適用條件與內容
1.適用對象：
(1) 本保固條款適用於經整備並標示為「保固車」之二手機車，且於購車合約中明確註記為「保固車」者。（非現況車）
(2) 若於正常使用期間內發生故障或損壞，經貳輪嶼技術人員鑑定屬於機件瑕疵，貳輪嶼將提供免費維修更換服務。
2.保固內容與期間：
(1) 貳輪嶼售出之「保固車」享有引擎系統保固365天或行駛10,000公里 (以先到者為主)、消耗品享有保固30天或行駛1,000公里 (以先到者為主)，詳細保固內容請見下表：
3.注意事項與特別條款：
(1) 保固期間自「交車日」當天起算，為確保雙方權益，保固相關資訊將於合約與交車手冊中記載。交車後，貳輪嶼將協助完成《線上保固問卷》，作為保固資格認定依據。
(2)「引擎機油過度耗損」保固：由於機車引擎長期使用可能有引擎過度耗損之情況，如買方於購車後，於保固期內有相關疑慮，需回貳輪嶼全台門市並依以下流程檢測：
- 貳輪嶼檢測「引擎機油過度耗損」流程如下：提出引擎過度耗損檢測需求→至貳輪嶼全台門市更換新機油，並記錄更換日期與里程→騎乘1000(±200)公里(依據車款有所不同)後回到貳輪嶼門市→檢測剩餘機油量，若低於注入量之 50% 以下，則視為引擎異常並提供保固維修
- 經貳輪嶼人員檢測，若是更換機油時漏出之「機油剩餘量低於機油注入量的50%以下」，貳輪嶼將認列為引擎異常，按照保固內容維修更換；若是更換機油時漏出之機油剩餘量未低於機油注入量的50%以下，屬引擎正常耗損，不列入引擎保固範圍。
- 如於貳輪嶼以外之維修處 (包含但不限於機車原廠、其他機車行等) 檢測引擎過度耗損，更換機油時須「全程錄影，並且清楚記錄漏出之新、舊機油油量刻度」，否則貳輪嶼將不認列該檢測結果。
(3) 保固條款不適用於以下情形：
- 因人為疏失造成之損壞：*未依貳輪嶼規定定期保養、未依照原廠手冊指示正確操作、**長時間未騎乘、外廠維修不當導致機件損毀等。
- 自行改裝非原廠配件，或自行不當拆裝機車上之零件所造成的損壞，包含但不限於：排氣管、引擎零件、避震器、傳動等。
- 事故損毀、水災泡水或其他自然災害等不可抗力因素。
*貳輪嶼定期保養規定：車輛騎乘至1000(±200)公里或購買後半年內 (先到者為主)，需定期保養，騎乘超過1000(±200)公里或購買超過半年無保養紀錄者，將視為自願放棄保固資格。
**長時間未騎乘說明：「長時間未騎乘」係指車輛連續超過 60 日未發動或行駛，且未採取妥善保養措施（如定期啟動、充電、補油、檢查胎壓等）。若因長期未使用導致機件異常或損壞，屬人為疏失，將不納入貳輪嶼保固範圍，請車主務必妥善保養與定期啟動車輛。
(4) 保固認定原則：若買方完成購車後，於保固有效期間內（引擎系統365天／消耗品30天）將車輛過戶予第三人，新車主仍可持原保固文件於貳輪嶼全台門市享有保固服務，惟新車主需出示原始購車之《保固手冊》或交車文件，以供核對車輛與保固資訊，並提供新車主之個人資訊供貳輪嶼內部留存作為保固認定使用。
4. 保固維修處理原則：
(1) 維修保固僅限於貳輪嶼全台門市或指定維修據點，若買方自行於貳輪嶼認可維修廠家以外之場所維修保固項目，視同放棄保固政策之權利。
(2) 至貳輪嶼全台門市或指定維修據點時，務必出示「保固手冊」供現場人員確認車輛資訊。
(3) 如遇到機車零件故障導致無法騎乘，或車輛有異常時，請先與貳輪嶼全台門市聯絡 (官方LINE、門市電話等)，我們將儘快為您安排檢測車輛。
(4) 零件使用耗損標準由貳輪嶼維修服務人員現場說明與判定為主，貳輪嶼更換零件/消耗品前將與車主確認，確保雙方認知一致後方進行更換，以保障雙方權益。如有任何疑慮，請於更換後一個月內提出，逾期恕不接受更換。
(5) 貳輪嶼保固期內更換之零件將以整新品為優先，次以副廠零件，再次以原廠零件操作。貳輪嶼擔保更換之零件行車安全無虞，如有任何疑慮，請於更換後一個月內提出，逾期恕不接受更換。
二、七日安心退車｜適用條件與內容
1.適用對象：所有貳輪嶼售出之車款，包含「保固車」以及「現況車」。
2.申請條件：
(1) 自交車日起 7 日內向原交車門市申請退車，恕不接受跨店退車。
(2) 車輛外觀、性能須保持良好，無重大損傷或有改裝、拆卸紀錄。
(3) 經門市檢測，如車輛有以下情況則不適用七日安心退條款：
- 車輛於售出後經非貳輪嶼技師改裝、維修。
- 行駛里程超過 1,000 公里。
- 未提供完整退車資料（如合約、車輛鑰匙等），或拒絕接受現場檢測。
- 超過7天退車申請期限。
(4) 每名消費者一年內僅可使用七日安心退車政策乙次。
3.申請流程：
(1) 顧客需於交車日後7日內完成以下流程：
- 透過電話、官方LINE、親臨門市主動聯繫貳輪嶼，提出退車申請，並說明退車原由。
- 將車輛騎至原交車門市，由貳輪嶼進行檢測車況。
- 雙方針對退車協議無異議後，簽署退車申請表並由雙方確認。
- 貳輪嶼將儘速完成過戶移轉手續，車輛過戶完成後將立即支付車輛退款。
4.退款說明：
(1) 經檢測車輛無重大瑕疵，且顧客申請退車之原因為個人因素（非車輛瑕疵），貳輪嶼將酌收「代辦過戶手續費1200元 + 售出車價 1% x 使用天數 (最高7%) 之*行政處理費」。
*行政處理費天數計算公式：交車日起至車輛到貳輪嶼門市檢測退車日計算 (N+1天)。範例請見以下舉例：
(a) 1/1交車，1/5來店檢測並決定退車，需支付5天之行政處理費
(b) 1/1交車，1/5來店檢測並決定再考慮，1/6決定退車，需支付6天之行政處理費。
(2) 如為分期貸款購車，需「*結清利息+貸款違約金，並支付代辦過戶手續費 + 售出車價 1% x 使用天數 (最高7%) 之行政處理費」方可退車，無法結清「利息」者則不予退車。
*實際利息金額及貸款違約金之計算，依買方與貸款機構所簽訂之貸款契約為準，需結清之利息、違約金及相關費用，均以貸款機構最終核定金額為依據。
(3) 貳輪嶼保留政策最終解釋權。
三、終身售後服務｜全車主適用
不論您購買的是「保固車」或「現況車」，皆享有以下貳輪嶼提供的終身售後服務 (*電動機車系列除外)：
1. 終身維修與保養優惠
- 終身電腦診斷維修享成本價服務：不限車齡，維修時電腦檢測費僅酌收材料與人工成本。
- 終身引擎維修享原價六折優惠：即使超過保固期，仍可享有終身引擎維修六折優惠，讓貳輪嶼為您的愛車延續壽命與騎乘性能。
- 終身消耗品更換享優惠價：包含機油、煞車皮、火星塞、皮帶、電瓶等騎乘消耗品，均可享專屬優惠價更換
- 終身免費服務：胎壓檢測、電瓶檢測、輪胎打氣等，來店即可享有快速基礎檢查與保養服務，無需額外費用。
- 道路救援：凡於保固期內之車主，享 5 公里內免費道路救援服務；非保固期或超過 5 公里者，將依距離酌收拖運費用，詳細救援收費標準與保固判定，請參閱本頁下方「道路救援詳細條款」。
2. 其他專屬回饋與支援
- 售出一年內享高價回收保障：一年內如有換車或出售需求，貳輪嶼提供優於市價的回收參考價，實際收購金額依車況評估。
- 全年無休 LINE 客服支援：專人客服全年快速回覆您的維修、保養、買賣等相關問題，讓您買得安心、騎得放心。
*特別說明：鑒於電動機車（如 Gogoro 車款）之售後服務及維修作業僅限於原廠授權之維修體系辦理，且貳輪嶼非其授權維修單位，故本公司對該類車款之售後不含車輛本體及電池相關維修與系統服務。貳輪嶼將就交車前可檢測項目進行妥善查驗，惟電池、馬達、控制器、韌體系統等原廠專屬項目，請車主依原廠保固及規定回原廠處理。如有疑義，可洽 Gogoro 客服或貳輪嶼門市協助。
【貳輪嶼道路救援服務政策】
一、 服務基本原則
- 核心宗旨： 提供車主最安心的售後支援，保固期內救援零負擔。
- 適用對象： 凡於貳輪嶼售出之車輛（含保固車與現況車），皆享有終身道路救援服務，並視情況收取費用，相關費用參照如下 。
- 認定基準： 採「認車不認人」制度，以貳輪嶼購車合約登載之車號及保固期限為準 。
二、 道路救援費用對照表
里程計算以 Google Maps 最短路徑為基準。
三、 專業檢測與車輛轉運規範
為保障門市技師勞務權益，車輛載回門市後之作業流程如下：
- 檢測服務 (500元)：
- 啟動前提：車輛載回門市後，經車主明確要求「檢查故障原因」或「提供報價」時，方啟動此服務。
- 折抵方案：若車主同意由本門市維修，此費用可全額折抵維修費。
- 額外拆裝報價：若查修過程涉及深度拆裝（如引擎拆解、全車內裝拆卸等），將由門市技術人員現場說明並額外報價。
- 勞務補貼：若經檢測報價後車主決定不修或轉往他店，此費用作為技師診斷之補償，不予退還。
- 不可還原風險告知：若車輛因車齡老舊、零件脆化或內裝嚴重破損，查修過程可能導致鎖點斷裂或結構損壞，部分情況下可能無法依原狀組裝回去。相關風險將由門市人員先行告知，並經車主同意後始得作業。
- 若車輛於保固範圍內發生故障或損壞，經貳輪嶼技術人員鑑定屬於保固範圍內之機件瑕疵者，貳輪嶼將提供免費檢測，並依保固條款進行維修或零件更換，相關檢測費用不另收取。
- 他店代取與結清原則：
- 開放取車：車主若欲轉往他店維修，本公司予以尊重，但須先結清費用。
- 費用結清：在他店車輛前來搬運車輛前，車主須先行結清「救援里程費」、「檢測費」及「場地保管費」。
- 場地保管費 (200元/日)：
- 車輛到店並提供報價後，若超過 24 小時未決定維修，每增加一日收取 200 元保管費。
四、 額外加價項目 (全車主適用)
針對特殊環境、第三方規費與特定作業，需於基本費外另計收費：
- 規費自付：救援過程中產生之收費站費用、過橋費、門票、收費停車場費等，一律由客戶自行負擔 。
- 特殊/偏遠場域加碼：
- 高架橋/橋樑：加收 500 元起 。
- 專業委託：特殊/偏遠場域將轉交專業廠商進行服務並依其標準報價 。
- 特殊作業加碼：
- 無法移動/輪胎咬死：因事故導致無法推動、需動用吊桿或特殊工具執行救援者，採現場議價 。
- 行政加收：
- 空趟費 (取消費)：司機已出車後因車主端因素取消，收費 300 元 。
五、 責任免除
- 風險告知責任：救援過程中若因車輛結構已嚴重損毀 (如事故車) 導致作業難度增加，救援人員應先行告知風險。
- 免責條款：經告知風險並獲得車主同意作業後，貳輪嶼對救援過程中可能產生的加重損壞不負賠償責任。
- 權益提醒：保固期內若私自交由非貳輪嶼體系之外廠拆裝維修，將視同放棄原本之保固權利 。